Marktforschung, Testkauf und Umfragen
RECKLING SERVICES ermittelt die Servicestandards und die Beratungsqualität durch Testkäufe und Umfragen. Dazu zählen einfache Storechecks bis hin zu mehrtägigen Hotelchecks sowie Kundenbefragungen mittels telefonischen Interviews und Onlinebefragungen.
Die Ergebnisse der Marktforschung dienen der Erleichterung unternehmerischer Entscheidungen und der Entwicklung neuer Strategien.
Mystery Shopping mit Testkäufern am POS
Im Rahmen von Mystery Checks prüfen wir mit Testkunden die Dienstleistungen und Platzierungen der Produkte am POS, mit dem Ziel, Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
Mystery Guesting mit Testgästen vor Ort
Unsere Testgäste ermitteln das Mitarbeiter-Engagement in Gastronomie und Hotellerie vor Ort. Erfahrene Restaurant- und Hoteltester dokumentieren Kommunikationsqualität und Serviceabläufe und helfen unseren Kunden mit Analysen zu den geforderten Qualitätsstandards.
Mystery Calling durch Testkunden am Telefon
Im Rahmen von sorgfältig organisierten Mystery-Testkundeneinsätzen im telefonischen Kundenkontakt in den Bereichen Handel, Gewerbe und Dienstleistung bieten wir ein qualifiziertes Live-Feedback, welches Stärken und Schwächen sichtbar macht und möglichen Entwicklungsbereichen den Weg weist.